Método
Adaptamos la profundidad y la secuencia a la situación real. No todos los encargos atraviesan todos los movimientos: un diagnóstico puede cerrar con una decisión útil y un artefacto puede ser el resultado completo.
Movimientos posibles
Empezamos por lo que ocurre y por lo que ya funciona: decisiones que regresan, excepciones, documentos, conversaciones, restricciones y capacidades que la organización quiere conservar, transferir o adaptar. Así distinguimos qué necesita cambiar, qué debe permanecer y hasta dónde conviene trabajar.
Contrastamos lo observado para hacer explícitos criterios, límites, responsabilidades y decisiones que necesitan resolverse.
La capacidad puede materializarse en procesos, protocolos, sistemas, tecnología o formas de expresión según lo que el trabajo necesite.
No basta con que exista. Se prueba si las personas lo entienden, lo aplican y lo usan con consistencia en las situaciones para las que fue creado.
Debe quedar claro quién puede usar la capacidad, dónde se accede, cómo se mantiene, qué revisión necesita y cuándo debe actualizarse o retirarse.
Principios de trabajo
La forma de contratación —diagnóstico, artefacto, intervención, programa o acompañamiento— no determina por sí sola la secuencia. La profundidad depende de la situación, el alcance y las personas implicadas.
Cuando buscamos un cambio observable, definimos qué conviene observar antes de intervenir. Lo aprendido puede justificar continuar, corregir, reducir el alcance o detenerse. Completar una fase no obliga a abrir la siguiente.